平安银行深圳分行强化措施提高消保工作水平

3月14日早上，“守卫金融 提升消费信心 推动高质量发展的”深圳金融业确保消费者权利行为暨诚实守信宣言口号发布仪式在莲花山举办。平安银行深圳分行积极开展在其中，布置金融业普及化展位，向市民群众宣传策划基本金融业产品与服务基本知识，特别是人民币防伪劣、个人征信报告、金融信息安全维护、账号和储蓄卡安全性、金融理财、借款用途等主要内容，大力倡导客观金融理财、有效借款、规范使用储蓄卡，助推提高广大群众金融素养，创造和谐身心健康金融消费自然环境。

据了解，在今年的3月13日至19日，是国内商业银行保险行业“3·15”消费权益保护文化教育爱鸟周，今年活动标题为“共铸诚信消费自然环境 提升金融业消费信心”。此次在莲花山金融公益性宣传教育，恰好是平安银行深圳分行贯彻落实有关要求而实施的活动之一。

一直以来，平安银行深圳分行一直坚持金融为民的初心与使命，紧紧抓住消保工作的政治意识、全民性、专业，积极履行金融业消费权益保护宣传教育责任，不断提升金融业消费者权益保护工作质效，竭尽所能为众多消费者权益构建良好的金融信息服务自然环境。

健全体制机制，强劲金融消保核心

平安银行深圳分行坚持把金融消保工作中做为贯彻落实为客户服务、预防化解重大风险的一项重要内容，根植于日常运营管理的各个阶段当中。根据在规划方面勤奋“致广大”，在管理体制层面始终如一“尽精微”，让消费权益保护核心理念融进金融机构“气血经脉”，由上而下，从里到外完善消费者权益保护体制机制创新，让金融消保工作推进变成全体人员的主体意识与行为。

制度先行，为消费者权利服务保障。这家银行持续整理健全业务制度里的消费权益保护相关知识，2022年进一步完善1项整体规划、3项规划和12项实施细则/应急预案，初步形成以重点规章制度为载体，以产品与服务、信息公开、营销宣传、个人信息安全、突发事件应对等业务范围有关管理制度为补充消费者权益保护管理制度体系，并经过培训、测试、自纠自查与检测等多种多样方式，保证规章制度规定投身在每一位员工心里。

健全社会治理体系，加强消费者权益保护日常监管。这家银行消费权益保护领导小组由分行行长公安部党委、主抓消费权益保护工作中的行领导干部任副处长，所辖各企业负责人充足塑造金融业消费权益保护第一责任人的主体性意识，直接责任人综合、布署本公司消保工作，保证消费权益保护发展战略与政策获得有效落实。开设消费权益保护部，牵头组织、融洽、督查各个单位进行消保工作。加强“执证上岗”规定，配置专人专职，打造出专业过硬、组织协调能力强、有责任心的消费者权益保护售后服务团队。创建横着资源共享、紧密协同配合的消保工作管理模式，切实有效传递消费者权益保护各类重要工作，确保各项主要工作规定落到实处。

搞好核心理念传输，提高员工消费者权益保护意识和能力。平安银行深圳分行每一年初制订消费者权益保护培训方案，确立网上栏目学习培训、线下推广专项培训等几种培训学习方法，目标遮盖高管人员、底层业务员、刚入职工作人员、举报高发、风险较大的业务岗位，搭建“人人讲消费者权益保护、每个人懂消费者权益保护、人人做消费者权益保护”的优良团队氛围，将“客户至上”的消保工作核心理念植根该行工作人员，着力提高各层级职工的消费权益保护意识和能力，为切实保护金融业消费者权益打下坚实基础。除此之外在日常服务中，这家银行始终贯彻“客户至上”的经营理念，不断探寻、调查社会公众的需要所急，主动发现流动人口融资需求，逐步完善商品、自主创新品牌化金融信息服务，勤奋达到各种金融业消费人群多元化融资需求。

扩张宣传教育引流矩阵，扩展金融业宣传教育涉及面

在金融消费绿色生态加快蜕变、广大群众金融体系参与性相对较高的趋势下，平安银行深圳分行自始至终强化对广大群众消费权益保护知识科普、主题教育作为主要工作岗位职责，积极主动担负普及金融知识、提升住户金融素养社会责任，扎实推进常态消费者教育工作中，努力实现形式有自主创新、具体内容有态度、服务有温度。

常态化宣传策划让金融业科谱更深得人心。这家银行充分利用辖下服务网点合理布局优点，根据在各个营业网点群众教育宣传区放宣传日宣传海报、播放视频宣传教育短视频、机构厅堂微沙龙等，向进店客户进行金融业教育宣传。除此之外，还大力开展“走向世界”金融业宣传教育，积极进入社区、进企业、进商业圈进行消费者权益保护下午茶时间等方式各式各样的金融知识普及主题活动。去年9月金融协同教育宣传月中，这家银行自主创新打造出宣传教育车，以“挪动宣传教育角”的灵便方式，把理财知识积极送进家家户户、送至群众身边。

趣味性让理财知识更接地气。除开进行特色鲜明线下推广宣传教育，平安银行深圳分行也充分利用电商渠道，积极推进多种渠道宣传教育途径。依靠“平安银行深圳分行”微信公众平台和“平安银行深圳市fun”微信小程序，这家银行自主创新选用图文并茂消息推送、网上游戏、知识竞赛题库等方式，不断加大金融知识普及的次数和强度。对焦老人、流动人口等重点群体，这家银行探寻多元化宣传教育方式，给予应用不同年龄段特征的传播效果及宣传教育方式。如制做《防范非法集资 守住钱袋子》卡通片将抽象化枯燥乏味的理财知识从文字宣传转化为视觉一体的视频宣传片，并加上哑语手势版本号，给特殊家庭以尤其关怀；原创设计编辑RAP反诈骗主题歌《反金融诈骗宣讲会》，朗朗上口的歌词将金融业重点知识娓娓而谈，相互配合轻轻松松轻快的快闪舞蹈，以专业风趣方式向年青流动人口普及金融知识，让顾客听到后产生共鸣、有反应。

民生工程消费者权益保护在行动，用心守护千万家。消保工作是啥？是顾客服务全天在线的等候，是民有所呼、我有一定的应；是小区街边热情高涨的知识科普，为消费者权益揭露金融的风险；是不断优化产品与服务，让数字化金融更具环境温度……将来，平安银行深圳分行将继续落实以人民为中心，再次真心守候、服务至上、技术专业守卫顾客的金融生活，切实保障消费者权益地合法权利，紧紧守护好老百姓的“钱袋”，为创造良好的金融消费自然环境不断奉献民生工程能量。