富德生命人寿2022年顾客服务行业报告：商业保险交易低龄化 45周岁以下顾客平均保险金额同期相比翻一番

日前，富德生命人寿公布《2022年客户服务白皮书》（下称《白皮书》）。截止到2022年末，该企业为客户服务数合计达3792万。《白皮书》还与此同时表明，商业保险越来越受中国人的认同，尤其是青年群体保险意识大幅提升，平均保险费用及平均保险金额升高显著，2022年，该企业45周岁以下顾客平均保险金额同期相比翻一番。

保险意识大幅提升 45周岁以下客均保险金额同期相比翻一番

近些年，富德生命人寿持续根据科技创新产品和贴心服务，获得新老客户的普遍信任，在3792万为客户服务中，年龄最小的为出世仅16天一位深圳市女宝宝，年龄最大为稳居河南省郑州市的一名103岁男士年长者。在2022年，有105万客户与富德生命人寿初次相逢，同时还有高达86万顾客再度挑选该企业。

网络时代，大众的消费观念在逐步更改，更偏重于根据网上消费保险业务。从购买方式看，线上购买仍然是保险消费者的重要购买渠道，网上消费占比达77.1%。

从用户年纪及其胎儿性别来说，新单保险投保顾客以青年女士为主导，在其中31-45岁女士顾客占有率23.0%，46-60岁女士顾客占有率26.8%。年青客户对于健康保险的消费比例愈来愈高，30周岁以下客户购买健康保险占有率显著增加。2021年，26岁以下的选购健康保险比例为15.1%，26至30岁比例为21.2%，到2022年，26岁以下的选购健康保险占有率提升到28.8%，26至30岁占有率提升到35.8%。

近些年，大家对保险认知度逐渐增加，意外保障观念明显升高，平均保险费用及平均保险金额升高显著。《白皮书》表明，2021年富德生命人寿顾客平均保险费用2.2万余元/人，平均保险金额为18.8万余元/人，而2022年平均保险费用则升至3.3万余元/人，平均保险金额上升到32.3万余元/人。在其中，45周岁以下顾客平均保险金额同期相比翻一番。在新客提高层面，2022年，华南地区和华北地区商业保险供不应求，新增客户量占有率升高比较明显。

以“心”服务项目打造出完美体感受，深入推进服务项目品牌知名度

《白皮书》表明，2022年，在富德生命人寿创立二十周年之时，为特惠活动顾客，该企业还开展了以“家•恋”为主题贴心服务与质量主题活动超500场，线上与线下总计参与人次177.3万。在VIP艺术季期内，根据28场主题风格演奏会、歌舞剧、特点歌舞演出，为顾客不断送进高档雅致艺术盛宴。此外，网上用心发布“声乐课堂”，在疫情之下和客户云陪伴。第十六届客户节紧紧围绕青春年少华采、健康守护、幸福家园三大专题，打造出了“名人健康大讲堂”、“竞答20，共达将来”周年庆典专题讲座线上营销。温暖感恩回馈季精心安排“二十共青春年少”摄影比赛，超百场精彩纷呈现场活动邀顾客亲近大自然、体验传统文化，追寻秋日风韵。身心健康感恩季，传送冬日温暖，邀约客户领略到静下心自然之美。

另一方面，富德生命人寿的“心”级服务项目主要体现在融合vip顾客服务、身心健康升值服务等方面。该企业面对VIP用户提供四大系列37项服务项目，使VIP用户体验到细心关怀，纵享高贵。

43岁曹女士（笔名）买了商品“富德生命康健无忧重疾保险（尊享版）”，2022今年初，曹女士被确诊疑是身患脑瘤，向富德生命人寿递交“特殊健康保险重疾绿通”服务项目申请办理，期待前往北京医院就诊。富德生命人寿审核后第一时间启动服务，向其取得成功融洽首都医科大学附属北京天坛医院的专家出诊，住院手术期内，医护到家工作人员全程陪同。

将来，富德生命人寿将进一步深化客户维护管理方法，提高顾客服务水平，以高质量服务、精彩活动，特惠活动顾客的真心相随，守护好顾客的希望和将来。

（富德生命人寿福建省子公司）