鼎和保险企业喜获2023年中国保险业 “年度服务创新案例”奖

3月14日，在我国银行保险文化传媒承办的2023年中国商业银行保险行业服务项目创新峰会上，鼎和保险提交的“四位一体”举报闭环控制工作方案，从300好几个服务项目创新案例中突围，喜获“2022-2023年度我国保险业务自主创新经典案例”，彰显了领域、新闻媒体和大众并对在线客服品质的高度肯定。

在2023中国商业银行保险行业服务项目创新峰会上，鼎和保险做为嘉宾参加圆桌对话阶段，紧紧围绕“金融业消费权益保护新要求跟新做为”话题讨论进行激烈讨论。鼎和保险表明，消保工作被列入顾客服务的每一个环节，比如新产品发布须通过消费权益保护视角审核，常规操作应遵循“四位一体”工作方案。该体制应用精益化管理DMAIC科学方法论，创建集举报更新、举报会商、调解、追溯整顿于一体的闭环管理体系，完成事前预防、事中监管、过后追溯的全过程管理，切实提高多元化争端解决成效，合理维护保养消费者权益。

在“四位一体”举报闭环控制工作方案的帮助下，鼎和保险在消费权益保护工作上完成了质的飞跃。2022年，公司投诉指标值大大提高，企业亿人民币保险费用投诉率和引马镇保险单投诉率同期相比大幅度下降，各项性能指标呈不断优化趋势，企业排名稳定上升。此外，纠纷案品质获得严格监督，举报追溯整顿也逐渐落到实处。实践经验证明，鼎和保险“四位一体”举报闭环控制工作方案，在保证各种举报快回应、处理方式能追溯、工作落实有根据，及其全力以赴完成降投诉率、提满意率总体目标等多个方面起着至关重要的作用。

现如今，消费者权益网络信息安全是金融消费权益保护的重要环节。在强化个人金融信息保障的与此同时，鼎和保险还依靠高新科技基本建设创变消费权益保护。据了解，在强化个人金融信息维护行业，将来鼎和保险有三项关键提高工作：一是积极推动根据顾客全旅途的改善新项目；二是全力打造出和客户个人信息安全相结合的CRM新项目；三是应用优秀技术手段，大量从人性化服务角度去调查客户需求。

后面，鼎和保险将秉承“和客户共创价值”的经营理念，通过强化消费权益保护属地管理，健全消费权益保护管理体系，不断优化客户服务体验，推动多样化纠纷案件解决，持续推动消费权益保护工作成效发展趋势。（文章投稿：晓静、张涵玥）