平安财险福建省子公司：暖心服务不断档 放心省时省力又节约成本

用专业周到的服务，进一步传送保险环境温度。连日来，平安财险福建省子公司好几条线职位的职工，依次以高质量服务，获得了多名顾客的一致毫无疑问。

贴心 1，细微之处打动客户

“我坚信，安全会这么用心去做服务项目，把确保交给你的手上，我能更放心！”3月28日，邹先生前去平安财险漳州市核心分公司华安营销服务部资询车险业务。本来还在犹豫买哪一家汽车保险他，却由于平安财险人员的盛情款待所打动。

原先，当日，平安财险相关工作人员吴小梅不但耐心地向邹先生介绍了汽车保险的最基本保险险种具体内容，细腻向其剖析适宜的保险险种，帮助计算保险费用，见其年龄比较大，还暖心的积极向其测血压。超过预想的暖心服务，得到顾客的衷心认同，最后促进消费者选择安全。

高效率处理，网上赔付获得称赞

27min！平安财险泉州市核心分公司网上理赔专员曾锦波以专业的解决，高效率克服了一起彼此汽车保险安全事故。

4月2日22:18，顾客杨女士安全驾驶标底车子在和三者的士相撞安全事故，曾锦波在收到派工后第一时间联系顾客。电话中，初次出现的杨女士惊慌不知所终，急着接单子的出租车驾驶员心急如焚。

“请你放心，我们也会尽快解决。”曾锦波最先抚慰了安全事故彼此情绪，接着进一步了解安全事故小细节。发觉本次事故责任划分确立，且安全事故双方就义务并情况属实， 充分考虑出租车运营及时性，在征询到彼此司机批准后，曾锦波马上引导用户自助拍照、网上递交赔付原材料，并赶紧网上车辆定损审结。22：45，在用户拨通报警电话号码的27分钟，赔偿款按客户和三者的商议意向，一次性支付到三者出租车驾驶员的账户上。

“或是平安的服务周到！”平安财险的快处快赔，获得了客户和三者车主同时关注点赞。

尽心服务，给顾客亲人的温馨

“心系顾客急人所急，尽心服务至善至美”，这也是顾客雷先生向平安财险晋江市核心分公司理赔员林炯烽值此的高度评价。

一年多前，雷先生在驾驶路上不小心产生倾翻，导致指骨骨折，肌腱断裂，必须住院。林炯烽收到案子后，第一时间看望顾客。获知雷先生只身一人在晋江市工作中，本次安全事故给日常生活带来了很大的不方便后，林炯烽立即联系车物车辆定损朋友帮助其解决地面损害，并积极沟通交警队预测义务、随同诊治、申请办理清算，一起持续激励雷先生坚持不懈康复治疗，在雷先生彻底伤好后，又第一时间实现了赔偿款付款。

“是安全细腻、贴心的服务，让独在异乡努力我，在理赔时这一段的日子，体会到如亲人一般的温馨。”4月10日，雷先生远道而来登门拜访向林炯烽赠送锦旗时所言。

相近的一幕也出现在平安财险建瓯分公司初入职场。

2月11日，平安财险标的车不小心与三者蒋先生驾驶三轮车相撞，导致蒋先生负伤住院治疗。在案子加工过程中，平安财险南平市核心分公司查勘员吴小文发觉蒋先生年已经七旬，家庭条件困难后，积极跟踪，依次于3月13日、3月23日2次开展医疗费用垫款，与此同时仔细向详细介绍肋骨骨裂免评定伤残赔偿等赔付现行政策，积极协助收集有关赔付原材料，提示注意绕开“人伤黄牛”圈套导致本人不必要的麻烦。吴小文以载道技术专业、积极主动的服务项目，造就了客户和三者的迅速协商，更获得了客户和三者的由衷的感谢。4月12日，蒋先生的大儿子以携锦旗标语登门拜访的形式，关注点赞平安的暖心服务。

“以民为本”，不是一句简单宣传口号，反而是过硬的贯彻。平安财险福建省子公司将一直坚持“以满足消费者向往美好生活”为理念，持续充分发挥专业技能，不断推动产品与服务自主创新，全力以赴致力于为客户提供“放心、省时省力、又节约成本”保险购物体验。 （王映薇 程丽萍 吴姗婷 方玲）