绩效指标包括发展性指标,改善性指标,监控性指标。发展性指标是基于企业战略发展的关键绩效指标;改善性指标是基于企业经营改善的关键绩效指标;监控性指标是基于企业经营保障的关键绩效指标。
企业关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。
一、目标设计
1、企业绩效管理目标系统的设计
1)设计原则:与组织发展战略相适应;形成整合的系统;体现企业成功的关键要点。
2)目标系统的构成:企业级关键绩效指标、部门关键绩效指标、岗位业绩考评指标。
3)设计方法:
平衡计分卡:从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度考评组织的绩效。
关键绩效指标法(key performance indication kpi):通过对组织内部流程的输入端的关键参数进行设置、取样、计算、分析。衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业战略目标分解成可量化的、可操作的标准体系的工具。
2、结果的目标设计
结果目标:员工在特定的环境下必须达到的阶段性结果。
基于结果的目标设计原则:
1) 自上而下,达成一致; 2)工作目标和发展目标;3)及时反馈;4)smart原则
smart原则:s-special,工作目标应该是准确界定的;m-measureable,工作目标应该是可测量和评价的;a-agreed,工作目标应该是双方认可的;r-realitic,工作目标应该是可达到且可观察的;t-timed,工作目标应明确规定了最后期限和回顾日期的)。
3、行为的目标设计
设计依据:1)行为与目标相关;2)基于胜任特征的行为要求:员工能表现出胜任特征所界定的好的行为,就能取得好的绩效。